益高打造售前 - 售中 - 售后全生命周期五星服务，覆盖观光车、巡逻车、环卫车、工程车、老爷车、特种电动车全品类，全国统一服务标准，景区 / 园区 / 政企大客户配套专属保障方案。

一、售前定制服务（前期方案支持）

1. 场景勘测与方案规划上门实地勘测路况、坡度、客流、场地尺寸，匹配车型座位、续航、载重，出具整套运营用车方案，同步做预算规划、资质文件协助（特种设备合格证、上牌资料）。
2. 选型与体验服务提供免费看车、厂区试驾；针对景区、酒店、公安、物业、工厂等不同行业推荐专用车型（观光 / 巡逻 / 货运 / 消防 / 环卫）。
3. 深度个性化定制整车外观：车身配色、LOGO 喷绘、封闭 / 敞篷、遮阳帘、空调加装；内饰功能：座椅数量、***座椅、倒车影像、喊话器、储物箱、警示灯、医疗担架、货斗改装；三电选配：铅酸电池 / 锂电池、快充系统、大容量续航电池、动能回收系统。
4. 技术咨询支持24 小时热线解答爬坡、续航、维保、合规标准等技术疑问，提供 TSG 特种设备合规配套说明。
   

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二、售中交付服务（交车全流程保障）

1. 免费物流送货上门整车整车托运至客户场地，现场卸货、组装、整车调试、全车功能检测。
2. 现场实操培训交付时工程师上门培训：驾驶操作、电池充放电、日常保养、简易故障排查、三电系统维护，可安排客户人员到苏州生产基地脱产学习维保技术。
3. 交付配套资料随车提供整车合格证、使用说明书、维修手册、配件清单、三包质保卡、原厂检测报告。
4. 上牌 / 备案协助提供特种设备上牌全套材料，协助园区、景区、城管单位完成车辆备案手续。

三、售后维保核心服务（全国联保体系）

1. 三包质保政策

• 整车标准质保：1 年；
• 锂电池专项质保：5 年 / 8 万公里（容量衰减≤20%）；
• 电机、电控、充电器核心三电部件享受加长质保；
• 质保范围内非人为质量故障：免费维修、免费更换原厂配件、免收上门工时费；
• 轮胎、刹车片、雨刮、滤芯等易损件仅提供成本价更换服务。

2. 极速上门响应机制

• 7×24 小时全国服务热线：400-6636-236
• 报修响应：30 分钟内技术回电远程指导排除简易故障；
• 上门时效：省内 24–48 小时抵达现场，全国省外统一 72 小时工程师到场；
• 故障分级处理：小故障 4 小时修复、电控 / 底盘重大故障 48 小时恢复运营，无法快速修复可提供备用代步车辆临时使用。

3. 全国配件仓储体系

4. 主动式定期维保服务

• 每 3 个月主动电话回访 / 上门巡检，排查线路、刹车、电池、底盘隐患；
• 年度整车深度保养：润滑、电路紧固、电池均衡、底盘防锈检修；
• 为每台车辆建立专属电子维保档案，全程记录维修、保养、配件更换记录，持续跟踪车况。

5. 大客户专属增值服务

1. 旺季驻场保障景区五一、暑期、十一客流高峰期，派驻专职维修人员驻场值守，全天候随叫随修，保障客流运营不中断。
2. 车辆延保升级付费选购整车延保服务，延长三电、整车质保周期，降低长期运维成本。
3. 大型活动专项保障文旅节庆、安保执勤、赛事活动提供随车维保工程师、备用车辆全套配套支持。
4. 以旧换新置换旧款益高电动车、其他品牌观光车均可折价置换新款车型，补贴换新。
5. 升级改造服务老旧车辆三电升级、加装空调、更换大容量锂电、整车翻新改色、功能模块加装改造。

四、长期配套增值服务

1. 终身技术支持车辆全使用周期提供电话、线上视频远程技术指导，不限年限答疑。
2. 原厂配件长期供应车型停产仍持续供应 10 年以上配套零配件，避免车辆报废闲置。
3. 运维培训复训企业新增维保人员可免费预约上门二次培训。
4. 全国联保网点各省、市均设授权经销商服务站，本地就近维修，异地项目跨区域协同服务。

全国服务联系方式

• 全国统一服务热线：400-6636-236